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LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA LOS NEGOCIOS

La importancia de las redes sociales para los negocios
Las redes sociales son mencionadas frecuentemente como una pieza clave en el éxito de una empresa: mitos y realidades se confunden de manera indistinguible y a veces la información que el emprendedor recaba no es la más comprobable o cierta. Para desentrañar el significado de las redes sociales y el papel que cumplen hoy en día en la difusión de un producto o servicios, recurrimos primero a las estadísticas para tener una clara visión de quienes la usan, cómo lo hacen, con qué frecuencia, por cuales medios, etc.

Según las estadísticas la importancia de las redes sociales influye en la decisión de los consumidores: más del 5% asegura haber comprado algo después de que le fue recomendado por alguna red social. Por supuesto, las redes solas no hacen todo el trabajo, ya que el 48% de los consumidores asegura que combina  los medios sociales y los motores de búsqueda cuando se decide realizar una compra; y luego de comprar, el 24 % de los adultos ha escrito una reseña (review) dando su opinión sobre un producto o servicio, utilizando una red social o algún otro tipo de medio en la web ( blog, foro, etc.). En materia de edades, la edad de quienes frecuentan las redes sociales varía pero el 82 % de los usuarios de la social media tiene entre 18 y 29 años. Al menos, los jóvenes y adultos pasan una hora al día en las redes sociales, y consideran aumentar este tiempo gracias a las facilidades integrativas de las redes sociales. La cifra de vendedores de marca que están utilizando las redes sociales para generar conciencia de su producto sobrepasa el 80 %, como vemos el panorama de las redes sociales es rico e integrador, ya que los sitios que tienen una página en redes sociales populares aumentan su cantidad de visitas en más de un 300 % (caso de Facebook).

BUENOS EJEMPLOS

Algunas empresas usan las redes sociales de manera muy eficiente y consiguen con ellos aumentar su presencia en la web, mejorar la comunicación entre el personal de la empresa y compartir su mensaje con público y empleados.

Gallina_Blanca
Gallina Blanca es una marca española de alimentos industrializados que tiene una web dirigida al público, con información de interés para los usuarios de sus productos, a ello ha sumado el uso de las redes sociales para dinamizar la comunicación con los clientes. Los seguidores de la marca interactúan con entusiasmo con las cuentas de la marca, especialmente de Facebook; la integración de todos los sitios sociales de Gallina Blanca hace que los usuarios de las diferentes redes puedan conseguir información de una manera más agradable y fácil de procesar..

Las redes sociales de Gallina Blanca tienen los siguientes datos:

Facebook: 4,120 fans

Twitter: 5,487 seguidores

YouTube: 2,188 seguidores,

Pinterest: 1,342

Google+: 1,521

Coincidiendo con el avance del uso del mòvil por parte de los usuarios, Gallina Blanca tiene una aplicación móvil para iPhone llamada Mami, que ha conseguido popularidad entre los usuarios que quieren tips para cocina rápida.

Starbucks
Starbucks, la célebre cafetería estadounidense es uno de los casos más exitosos de empresas en las redes sociales y su estrategia es bastante particular: evita la saturación de información trivial, y cada vez que postea concita la atención del público, ya que cada publicación responde a un motivo particular. Los posts son diarios pero puntuales, y las respuestas a las consultas del público no se hacen esperar. Las cifras son impresionantes.

En Facebook, el sitio internacional de la empresa tiene  34,460,593 seguidores; en Google+, dos millones;  Pinterest, Instagram y su propio blog son una forma muy visual de contactar con un sitio donde la imagen prima: comidas y cafés entran por los ojos, así Starbucks lo ha comprendido y sólo sube fotos de calidad de sus productos. Este es un caso de remarcable buen gusto y asertividad en la función que deben cumplir las redes sociales.

Los Pro y Contras
LOS PRO Y CONTRAS

Como hemos visto, la  llamada social media o también  redes sociales cumplen un papel de importancia dentro de la estrategia que creemos para alcanzar los objetivos de nuestro emprendimiento. Su utilidad reside en torna accesible el conocimiento de nuestros productos y/o servicios a los potenciales clientes y facilita el contacto con el productor a través del servicio de mensajes que se ejerce desde la administración del sitio.  El usuario de la red social cuenta con un sitio dentro de ella para poder ver las publicaciones sobre su producto favorito o conocer más sobre un producto que está considerando para consumir; recibir las últimas novedades sobre este producto en su configuración de red social, compartir estas con sus círculos, y realizar una serie de acciones que tienen a la multiplicación de la publicidad viral en la red social y fuera de ella.

El contenido de la social media ha ido evolucionando a establecer ciertas pautas, por ejemplo, el contenido debe no sólo apuntar a difundir la marca y sus beneficios sino abarcar un espectro más amplio, donde entren informaciones de tono general que puedan interesar al usuario y brindarle acceso a una mejor calidad de vida. Un ejemplo podría ser que nuestro producto se refiere al calzado, enlazar la información básica de nuestros productos con maneras de mantener el calzado limpio, recomendaciones para cuidar la salud de los pies, recordar algunas curiosidades de la historia de los zapatos, etc.

Los errores más comunes del uso de las redes sociales son abrir varios sitios y no usarlos, dejando información sin actualidad al alcance del público. También es erróneo no contestar con prontitud las consultas que se reciben, o hacerlo de forma vaga o nebulosa.  Las redes sociales dan excelentes resultados cuando las estrategias detrás de ellas son excelentes y adecuadas a cada empresa. Lo importante es no abrir una o varias redes para desertar después: hay que saber qué hacer con ellas y contar con personal que pueda ocuparse de eso.

Plataformas populares
PLATAFORMAS POPULARES

Las plataformas más populares son, sin duda, Facebook, la red social con su famoso Me gusta, capaz de acaparar la atención de millones de usuarios con una publicación interesante. En Facebook se pueden publicar videos, noticias, gacetillas, concursos, etc pero no ofertas que citen precios. Es un detalle muy importante a tener en cuenta.

Twitter: rápido y furioso, Twitter cumple la función de volcar información de manera veloz en la web. Como los textos son muy limitados, lo ideal  es ligarlos a un sitio web donde tengan más extensión. Videos y fotos son bienvenidos y compartidos, y pueden tildarse de favoritos.

Google+: para usarlo hay que tener cuenta de Google. Es un medio muy interesante que permite textos, fotos y videos a compartirse entre contactos de Google.

Pinterest y Youtube: son sitios donde se muestra la imagen de los productos y la empresa. Las imágenes que se marcan en Pinterest deben corresponder a sitios web de la empresa, para que los usuarios puedan acceder a ellos y leer la información correspondiente a esa imagen. Youtube es un gran instrumento para subir todo tipo de videos con contenido sobre productos y empresa: solo la imaginación del creador es el límite.

ENTONCES…

Para aquellos empresarios que descubren el mundo del marketing digital, el mejor consejo es comprender y seguir ellos mismos por un tiempo algún tipo de empresa o producto relacionados con sus actividades para darse una idea del funcionamiento de la red social. Con un análisis profundo de las redes y sus prestaciones podremos develar cuál de ellas es la que tendremos como vehículo principal para comunicarnos con nuestro público, cuáles serán complementarias, cuáles no nos harán falta. Imponer una marca, generar una imagen, acercar a la gente a nuestro mensaje es una tarea ardua pero también gratificante cuando se hace con técnicas y objetivos claros: una buena estrategia será nuestra máxima aliada en el camino del uso correcto de las redes sociales para el éxito de nuestro emprendimiento, sin magia ni trucos: sólo con trabajo profesional y un alto estándar empresario lo lograremos plenamente.

Jon Tavarez

An internet enthusiast, marketer, and entrepreneur that graduated from the University of South Florida College of Business. Jon is also the Founder of Vantage Internet Group, a digital agency based out of Tampa, Florida which oversees the brand management for online businesses and is involved in numerous start-ups.

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